把对话从掌心移到桌面，让沟通更从容

通常需要一部已安装并完成注册的移动端设备，用它来扫描电脑屏幕上显示的配对二维码。电脑端需要保持网络连接，浏览器建议使用较新版本。配对成功后，手机不必一直停留在聊天界面，但出于账号安全考虑，手机端建议保持在线状态并定期确认登录设备列表。若手机长期离线或主动退出，电脑端的会话可能被中断，具体行为以产品当前界面提示为准。

多数情况下手机不需要始终停留在聊天页面，但保持基本联网有助于消息同步更顺畅。如果手机长时间断网、关机或电量耗尽，电脑端可能无法及时接收新消息，甚至被要求重新配对。建议在办公时段让手机连接稳定网络，并在离开工位前确认电脑端仍处于登录状态，避免重要沟通被延迟。

登录同一账号后，电脑端会显示与该账号关联的会话内容，但不同设备在同步范围、加载速度和历史记录覆盖程度上可能存在差异，尤其较早的消息在电脑端未必完整呈现。若你需要长期归档，建议在手机端使用内置的导出或备份功能，并以产品当前提供的选项为准。不要把电脑端当作唯一的记录保存位置。

常见原因包括：手机端主动退出了所有已配对设备、账号在其他位置重新登录、浏览器清理了站点数据、网络环境发生较大变化，或长时间未操作导致会话过期。遇到这种情况，先确认手机端登录状态与设备列表，再重新扫描二维码。若反复出现，可尝试更换浏览器或关闭可能影响会话保持的隐私扩展，并参考官方帮助页面的说明。

电脑端一般支持发送图片、视频、文档等常见类型附件，也可以查看对方发来的媒体内容，具体可用格式与大小上限会随版本更新而变化。语音消息在电脑端的录制与播放能力，不同版本可能存在差异，建议以你当前看到的界面按钮为准。发送前先确认文件内容无误、接收对象正确，涉及敏感资料时更应谨慎。

公用电脑存在他人接触浏览器数据、缓存与登录状态的风险，不建议在网吧、酒店大堂或共享工位长期登录。如果确实需要临时使用，结束时应主动在手机端的设备列表中退出该电脑，并清理浏览器站点数据。即使完成退出，也要留意是否有人在你离开后查看过屏幕，涉及账号、合同、客户资料的对话尽量不要在不可信设备上进行。

先检查浏览器是否允许该站点发送通知，再确认系统层面的通知权限与专注模式设置。若网页标签被完全关闭，提醒通常无法触发；标签处于后台但浏览器被系统休眠，也可能延迟提醒。可以尝试固定标签页、关闭省电限制、保持网络稳定。若仍然异常，重新加载页面或重新配对往往能解决，同时注意不要同时开启多个重复的登录会话。

电脑端更适合键盘输入、长文本撰写、多窗口对照和文件整理，屏幕空间也更充裕；手机端则在拍摄、扫码、移动场景与部分账号设置上更完整。两者并非互相替代，而是分工协作：日常快速回复用手机，正式沟通、资料整理和批量处理放在电脑上。具体功能覆盖会随版本迭代调整，遇到界面差异时以官方说明与你实际体验为准。

是否允许多设备同时在线取决于产品当前的策略与你的账号状态，通常会有一个已配对设备的列表供你查看和管理。如果发现陌生设备，应立即在手机端将其退出并检查账号安全。对于经常切换办公地点的人，建议只保留常用设备，定期清理不再使用的配对记录，减少账号被他人接触的机会。

先看页面顶部的连接状态提示，确认网络是否稳定；再检查手机端是否在线、账号是否被限制。若只有个别会话失败，可能是对方账号或网络问题；若所有会话都失败，优先重新加载页面或重新配对。发送大文件时失败，通常与网络波动或文件超出当前限制有关，可压缩后再试。排查无果时，参考官方帮助中心的最新说明，不要轻信第三方所谓的修复工具。